Менеджмент

Большинство людей, впервые вступающих на путь руководства или менеджмента, имеет недостаточное практическое обучение, а то и вовсе никакое. В результате они склонны скорее усваивать те стили управления, которые применялись к ним самим. Слишком часто это приводит к тому, что слабые или не оправдавшие себя методы управления остаются надолго.

Эта книга написана специально для таких людей и для всех тех, кто собирается вступить на путь менеджмента в ближайшем будущем.

Большинство руководителей, молодых и старых, новых и набравшихся опыта, приходят к заключению, что самое трудное в их работе это умение управлять штатом сотрудников. Исходя из этих соображений, наша книга предназначается для помощи руководителям в разгадывании тайн общения с людьми на работе и в выборе лучшего из всех возможных путей к начальственной зрелости.

Это в высшей степени практическая книга, в значительной мере основанная на опыте автора и как обычного руководителя, и как инструктора по обучению методам управления. Она легко читается, и в ней просто найти нужную информацию.

Каждая глава посвящена своей теме, но все их объединяет одно — они затрагивают людей. Любая обсуждаемая область иллюстрируется примерами и разбором небольших конкретных придуманных ситуаций, высвечивающих результаты как хорошего, так и плохого распорядительства. Контрольные перечни вопросов используются для того, чтобы подчеркнуть основные моменты и сравнить правильные и неправильные методы управления. Каждая глава заканчивается вопросами и кратким разбором ситуаций.

Можно надеяться, что, прочитав эту книгу, вы найдете пути внедрения в практику положительного опыта. Улучшения произойдут только в том случае, если вы заставите их произойти.

В заключение я хотел бы поблагодарить всех тех руководителей прошлого и настоящего, которые внесли свой практический вклад в содержание этой книги.

Джон Хэмфриз

 

1. Что представляет собой менеджер?

 

Высказывания на основе опыта

«Многое из того, что мы называем менеджментом, состоит из создания людям затруднений в работе» (Питер Ф. Друкер).

«Секрет управления состоит в том, чтобы тех пар-ней, которые вас ненавидят, держать в отдалении от тех, которые отличаются нерешительностью» (Кейзи Стенгель).

«Управление с помощью целей срабатывает, если вы знаете цели,— это 90% вашего времени» (Лоуренс Дж. Питер).

1.1. Истоки управления

1.2. Искусство или наука?

1.3. Становление менеджера

1.4. Что значит хороший руководитель?

1.5. Теории управления

1.6. Разбор конкретных ситуаций

Краткое изложение темы

Правильное управление практикует:

  • Открытое двустороннее общение.
  • Учет индивидуальности каждого.
  • Деятельную заботу об уважении.
  • Балансирование между нуждами ваших сотрудников и задачами, выполнение которых не терпит отлагательств.
  • Разумное управление всеми ресурсами.
  • Распределение времени для управления в течение обычной рабочей недели.

Плохое управление практикует:

  • Политику закрытых дверей.
  • Отношение к сотрудникам как к однородной группе.
  • Уважение по требованию.
  • Подчинение всего и вся достижению цели.
  • Пренебрежение чувством удовлетворения у сотрудников.
  • Удлинение рабочей недели для согласования «исполнения» и «управления».

 

Вопросы для обсуждения

1. С какими трудностями вам придется столкнуться наверняка в случае выдвижения для управления бывшими товарищами? Как могли бы вы преодолеть эти проблемы?

2. Вы получили место коммерческого директора в администрации компании, в которой прежде вам не приходилось работать. При первой встрече с командой вас приветствовали несколько неприязненно. Вы узнаете, что последние три месяца у них не было руководителя. Билл Аткинсон, который старше вас и проработал в компании много лет, рассчитывал на продвижение по службе. Он действовал в течение этого времени как «неофициальный руководитель». Остальные сотрудники все еще рассчитывают на его помощь и совет. Какие шаги можете вы предпринять, чтобы укрепить свое положение как руководителя?

3. Как истолковали бы вы «целеустремленность» в своей настоящей работе?

2. Как управлять собой

 

Высказывания на основе опыта

«Мне кажется, что здоровая самокритика и постоянная готовность учиться являются наиболее важными необходимыми условиями для любого руководителя» (Его Королевское Высочество принц Филипп).

«Разница между работой и карьерой — это разница между 40 и 60 часами в неделю» (Роберт Фрост).

2.1. Качество, а не количество

2.2. Управление или исполнение

2.3. Самосовершенствование

2.4. Руководящий нажим

3. Как общаться с людьми

 

Высказывания на основе опыта

«Годами общение служащих выражалось в подсчете очков при игре в шары, обмене личными новостями и подобной информацией, не имеющей отношения к делам компании. Затем у кого-то хватило здравого смысла опросить служащих, в чем, действительно, они испытывают нужду. Служащие, в подавляющем большинстве случаев, сказали, что нуждаются во всякого рода информации о развитии компании» (Дон Г. Митчел).

«Точность сообщения сегодня более важна, чем когда-либо. В наше время балансирования на спусковом крючке неточное или неправильно понятое слово может вызвать столько же бед, сколько внезапное необдуманное действие» (Джеймс Гюрбер).

3.1. Передача сообщения

3.2. Информационные фильтры

3.3. Как сделать разговор доходчивей

3.4. Как задавать вопросы

3.5. Искусство слушать

3.6. Искусство отражения

3.7. Разбор конкретных ситуаций

Вопросы для обсуждения

1. Перечислите какие-нибудь предубеждения, касающиеся людей, с которыми вы должны общаться на работе. Что вы можете сделать, чтобы преодолеть их?

2. Запишите свои размышления (отражения) на следующие утверждения:

а) «Я планировал пойти в отпуск на следующей неделе, но если я не смогу найти кого-нибудь, кто присмотрит за собакой, я должен буду отказаться от него».

б) «Я сыт по горло тем, что вы всегда принижаете меня в присутствии других».

в) «Движение транспорта становится все интенсивнее с каждым днем. Я должен уходить все раньше и раньше, чтобы вовремя попасть на работу».

 

4. Мотивация

 

Высказывания на основе опыта

4.1. Значение мотивации

4.2. Как создается мотивация к работе

4.3. Практическая мотивация

4.4. Как избежать демотивации

4.5. Разбор конкретных ситуаций

Краткое изложение темы

 

Вопросы для обсуждения

 

5. Делегирование

 

Высказывания на основе опыта

5.1. Оправдания, оправдания!

5.2. Зачем делегировать?

5.3. Контрольный лист вашего умения делегировать

5.4. Как делегировать

5.5. Что делегировать

5.6. Как на практике обучать ваших сотрудников

5.7. Разбор конкретных ситуаций

Краткое изложение темы

 

Вопросы для обсуждения

 

6. Как создавать команду и ею руководить

 

Высказывания на основе опыта

6.1. Один за всех и все за одного

6.2. Ваша успешно действующая команда

6.3. Распределение ролей в команде

6.4. Как создать результативную команду

6.5. Понимание руководства

6.6. Управление различными людьми

6.7. Разбор конкретных ситуаций

Краткое изложение темы

 

Вопросы для обсуждения

 

7. Как принимать правильные решения

 

Высказывания на основе опыта

7.1. Решения, решения

7.2. Типы решений

7.3. Управление процессом принятия решений

7.4. Разбор конкретных ситуаций

Краткое изложение темы

 

Вопросы для обсуждения

 

8. Как управлять проблемами

 

Высказывания на основе опыта

8.1. Моя ли это проблема?

8.2. Обращение к производственным проблемам

8.3. Обращение к проблемам людей

8.4. Разбор конкретных ситуаций

Краткое изложение темы

 

Вопросы для обсуждения

 

9. Как управлять временем

 

Высказывания на основе опыта

9.1. Сохранение устойчивого равновесия

9.2. Организация вашего времени

9.3. Распределение времени

9.4. Решение чужих проблем

9.5. Другие похитители времени

9.6. Как сэкономить свое время, управляя другими

9.7. Деловые собрания

9.8. Разбор конкретных ситуаций

Краткое изложение темы

 

Вопросы для обсуждения

 

10. Как управлять введением новшеств

 

Высказывания на основе опыта

10.1. Логический мыслитель против творческого мыслителя

10.2. Генерирование новых идей

10.3. Вовлечение других

10.4. Мозговая атака

10.5. Проведение идей в жизнь

10.6. Разбор конкретных ситуаций

Краткое изложение темы

 

Вопросы для обсуждения

 

11. Как управлять проведением деловых бесед (интервью)

 

Высказывания на основе опыта

11.1. Управление различными видами деловых бесед

11.2. План деловой беседы из четырех пунктов

11.3. Планирование деловой беседы

11.4. Подход к деловым беседам рекомендательного характера

11.5. Подход к деловым беседам по исправлению поведения

11.6. Подход к разбору жалоб

11.7. Подход к оценочным беседам

11.8. Разбор конкретных ситуаций

Краткое изложение темы

 

Вопросы для обсуждения

 

12. Как управлять переменами

 

Высказывания на основе опыта

12.1. Понимание причин, вызывающих перемены

12.2. Понимание сопротивления переменам

12.3. Как преодолеть сопротивление

12.4. Разбор конкретных ситуаций

Краткое изложение темы

 

Вопросы для обсуждения

 

13. Как управлять стрессом

 

Высказывания на основе опыта

13.1. Понятие о причинах стресса

13.2. Наблюдение симптомов стресса

13.3. Управление стрессом на работе

13.4. Способы расслабления

13.5. Разбор конкретных ситуаций

Краткое изложение темы

 

Вопросы для обсуждения

 

14. Взгляд в будущее

14.1. Управление как особое искусство

14.2. Обучение

14.3. Женщины-руководители

14.4. Влияние техники

14.5. Менеджмент как профессия

Приложение А. Вопросы для обсуждения: предлагаемые решения

Приложение Б. Кто есть кто

Перечень иллюстраций

1. Передача словесного сообщения

2. Учебная аналитическая ведомость

3. Учебный план для конструкторского отдела машиностроительной компании средней величины

4. Шесть стилей осуществления управленческих решений (установлено Танненбаумом и Шмидтом)

5. Анализ силового поля

6. Пример картограммы

7. Пример повестки дня

8. Психология рассаживания по местам